Conditions générales de vente

1. L'IDENTIFICATION DE LA PERSONNE RESPONSABLE DU SITE WEB :

Le présent site web https://www.fichatecnicacoche.com/ (ci-après dénommé le"site web") est exploité par :

DONNÉES D'IDENTIFICATION
NOM DE L'ENTREPRISE :	FICHE TECHNIQUE COCHE, S.L.
SIÈGE SOCIAL :	C/ ISABEL COLBRAND, 10 - 28050, MADRID
N.I.F. :	B44570349
CONTACT :	TÉLÉPHONE :	(+34) 627399887
	EMAIL :	info@fichatecnicacoche.com
DONNÉES DU REGISTRE DU COMMERCE DE MADRID :	Volume : 44524 Livre : - Folio : 131 Dépliant : M-784450 Section : -

 

Le présent document établit les termes et conditions régissant l'achat des produits et services offerts sur le site web appartenant à FICHA TÉCNICA COCHE, S.L. (ci-après, "FICHA TÉCNICA COCHE") (ci-après, les "Conditions Générales de Vente" ou "CGV").

2. L'ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE :

En passant une commande et/ou en fournissant un service par l'intermédiaire du site web, vous déclarez être âgé de plus de dix-huit (18) ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

De même, à partir du moment où vous passez la commande et/ou le service, après avoir coché les cases prévues sur le formulaire, vous acceptez et vous vous engagez à respecter les présentes Conditions Générales de Vente. Les présentes CGV remplacent toutes autres conditions antérieures figurant dans tout autre document.

Par conséquent, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de passer une commande et/ou de fournir un service par l'intermédiaire du site web.

La FICHA TÉCNICA COCHE a le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Toutefois, ces modifications n'auront aucun effet sur les commandes et/ou services traités et expédiés avant la modification correspondante.

3. DONNÉES PERSONNELLES :

Les informations ou données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément aux dispositions du site inclus dans ce site. En utilisant ce site web, vous déclarez que les informations et les données fournies sont vraies, exactes et correspondent à la réalité.

4. SOUS-TRAITANCE DE SERVICES

Dans un souci de transparence maximale avec l'utilisateur, nous vous informons que les procédures administratives du service d'enregistrement seront effectuées par GESTORÍA ADMINISTRATIVA UNIVERSIA S.L.P., société enregistrée et approuvée par l'Illustre Collège des Gérants Administratifs de Madrid, avec M. David Jiménez Mesa, membre nº 3542, en tant que Directeur Général du Bureau, en collaboration avec FICHA TECNICA COCHE. Par conséquent, l'utilisateur accepte le transfert/la communication de ses données personnelles à cette entité afin de pouvoir fournir le service. En ce sens, l'utilisateur est informé de ce transfert avant de contracter le service.

À cet égard, depuis FICHA TÉCNICA COCHE, nous nous sommes assurés que cette entreprise respecte les exigences de la réglementation en matière de protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et Loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques), ainsi que la mise en œuvre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes à la protection des données.

5. LA CORRECTION DES ERREURS DE SAISIE DES DONNÉES :

S'il est nécessaire de corriger les informations ou les données personnelles fournies lors du processus d'achat, veuillez contacter notre service clientèle (clause dix des présentes CGV). En résumé, nous mettons à votre disposition les moyens de contact suivants :

• Téléphone : (+34) 627399887
• Courriel : info@fichatecnicacoche.com

6. PROCESSUS D'ACHAT / FORMALISATION DU SERVICE :

Le processus d'achat ou de formalisation du service se déroulera en espagnol ou, le cas échéant, en anglais, et comprend plusieurs étapes qui sont résumées ci-dessous :

a. Lancement du processus d'achat / formalisation du service :

Le site web propose deux options :

a) Formaliser le service et procéder directement au paiement. Dans ce cas, l'utilisateur choisit parmi les services suivants offerts par la FICHA TÉCNICA COCHE :

1. COC Certificat de conformité (URL accessible ici).
2. Remise de matricule ITV (URL accessible ici).
3. Immatriculation du véhicule (URL accessible ici)
4. Contrat de vente et d'achat de véhicules d'occasion (URL accessible ici)

Une fois que vous avez sélectionné le service que vous souhaitez contracter, vous procédez directement au paiement via la plateforme STRIPE (voir clause sept des présentes CGV).

b) Ils sélectionnent le service, contactent l'équipe de CAR TECHNICAL DATA SHEET, et une fois formalisé, le mode de paiement est indiqué. Dans ce cas, l'utilisateur prend contact via l'API Whatsapp, par téléphone, par courrier électronique ou via les formulaires de demande prévus à cet effet sur le site web.[1]et une fois le service formalisé, les coordonnées bancaires sont envoyées (voir clause sept des présentes CGV) pour être complétées.

 

b. Formalisation de l'achat :

La formalisation varie en fonction des options énumérées ci-dessus :

a) Formaliser le service et procéder directement au paiement. Dans ce cas, la formalisation sera effectuée après avoir saisi les données personnelles et procédé au paiement via la plateforme Stripe (voir clause sept des présentes CGV). A cette fin, il vous sera nécessaire de fournir, entre autres, votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse, les données du véhicule (numéro de châssis, année de première immatriculation, données techniques, certificat d'immatriculation du véhicule, carte d'identité ou passeport du propriétaire figurant sur les documents du véhicule) et vos coordonnées bancaires. Ces données doivent dans tous les cas être véridiques et exactes.

Après avoir saisi toutes les données du formulaire, sélectionné le mode de paiement souhaité et vérifié que tout ce que vous avez saisi est correct, vous devrez lire et accepter notre "Politique de confidentialité", nos "Conditions générales d'utilisation du site web" et les présentes "Conditions générales de vente".

Au moment du paiement, vous serez informé de tous les détails de votre commande (y compris un numéro de commande [le "numéro de commande"]). Veuillez noter que le numéro de commande n'est fourni qu'à titre de référence et ne constitue en aucun cas une confirmation de l'acceptation de la commande par la FICHA TÉCNICA COCHE.

b) Ils sélectionnent le service, contactent l'équipe CAR TECHNICAL DATA SHEET, et une fois formalisé, le mode de paiement est indiqué. Dans ce cas, la formalisation sera effectuée après que le paiement a été effectué selon la méthode choisie (voir la clause sept des présentes CGV).

Comme indiqué ci-dessus, dans ce cas, un formulaire de collecte de données sera envoyé. À cette fin, vous devrez fournir, entre autres, votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse, les détails du véhicule (numéro de châssis, année de première immatriculation, données techniques, certificat d'immatriculation, carte d'identité ou passeport du propriétaire qui figure sur les documents du véhicule) et vos coordonnées bancaires. Ces données doivent dans tous les cas être véridiques et exactes.

Une fois que vous avez saisi toutes les données dans le formulaire, les détails du paiement seront envoyés au mécanisme sélectionné dans la communication initiale, et vous pourrez procéder au paiement des services.

Au moment du paiement, vous serez informé de tous les détails de votre commande (y compris un numéro de commande [le "numéro de commande"]). Veuillez noter que le numéro de commande n'est fourni qu'à titre de référence et ne constitue en aucun cas une confirmation de l'acceptation de la commande par la FICHA TÉCNICA COCHE.

 

c. Confirmation de la commande :

Dans le cas où FICHA TÉCNICA COCHE accepte votre commande et après avoir vérifié la disponibilité à fournir le service demandé, ainsi que le paiement effectué, vous en serez informé par l'envoi d'une confirmation de commande (la "Confirmation de commande"). Ladite confirmation de commande sera envoyée par courrier électronique et sera effective à compter de la date d'envoi.

d. L'envoi et la livraison de la commande :

 

      a. Expédition :

 

Pour tous les services (à l'exception de l'immatriculation des véhicules), la documentation et/ou le service sont livrés sous forme numérique et envoyés à l'adresse électronique fournie au moment du service.

Dans le cas de l'immatriculation des véhicules, nous faisons actuellement appel à notre fournisseur de services logistiques :

• SEUR, S.A., société espagnole avec numéro d'identification fiscale A-28985992 (ci-après, "SEUR"). Vous pouvez consulter ses mentions légales ici, sa politique de confidentialité ici et ses conditions de transport ici.

• United Parcel Service, Inc. ainsi que ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, "UPS"). Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité, ici, et leurs conditions générales, ici.

Dans ce cas, elle sera envoyée à l'adresse postale indiquée sur le formulaire de commande, qui ne peut correspondre à une boîte postale ou à des lieux publics, tels que des voies publiques, des places, des gares, des aéroports ou d'autres lieux similaires. En outre, la documentation relative à ce service pourra être livrée sur le territoire espagnol (y compris Ceuta, Melilla, les îles Canaries et les îles Baléares), ainsi que sur le territoire de l'Union européenne.

Toutes les commandes et tous les services sont soumis à la disponibilité. En cas de difficultés pour faciliter ou exécuter la commande, nous vous contacterons pour trouver une solution.

      b. Livraison :

 

La remise de la documentation associée au service fourni dépend de ce dernier. A titre indicatif :

• Jetons réduits : de trois (3) à vingt-quatre (24) heures.

• Certificats de conformité : trois (3) semaines.

• Certificat d'actes réglementaires : trois (3) semaines.

• Documents d'immatriculation du véhicule : deux (2) mois.

• Rapports de conformité pour la légalisation des modifications : entre vingt-quatre (24) heures et une (1) semaine.

• Approbations individuelles : quatre (4) à six (6) semaines.

• Certificats de correspondance : sept (7) à dix (10) jours.

Dans le cas du service d'immatriculation des véhicules, la livraison de la documentation sera effectuée dès que possible après la confirmation de la commande, à l'adresse postale que vous avez indiquée dans les détails de la commande, sauf en cas de force majeure. Au moment de la confirmation de la commande, un délai de livraison approximatif du produit sera indiqué. Le bon de livraison sera envoyé avec le(s) produit(s).

Si, après deux (2) tentatives, il est impossible de livrer votre commande, l'opérateur logistique vous contactera par téléphone pour vous indiquer l'endroit où vous pouvez retirer votre commande. S'il n'est pas possible de vous contacter par téléphone, nous vous laisserons une note vous indiquant où se trouve votre commande et quelle est la procédure de collecte. Si vous ne vous présentez pas au lieu de livraison à l'heure convenue, nous vous demandons de contacter FICHA TÉCNICA COCHE ou son opérateur logistique pour convenir d'un autre jour de livraison.

Vous êtes responsable du risque lié à la documentation physique à partir du moment où elle est livrée, et donc à partir de ce moment-là, vous en êtes seul responsable.

7. LE PRIX, LES MODALITÉS DE PAIEMENT ET LA FACTURATION :

a. Le prix :

Tous les prix sont exprimés en EUROS (€). Les prix seront ceux publiés sur le site Web au moment où vous passez votre commande.

Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la législation en vigueur. Toutefois, dans le cas du service d'immatriculation des véhicules et en fonction du territoire d'expédition, les coûts et les taxes liés à l'expédition et au traitement de la commande sont exclus et, le cas échéant, ils seront communiqués et ajoutés au prix final.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande.

 

 

 

 

b. Modalités de paiement :

CAR TECHNICAL DATA SHEET, par l'intermédiaire du site web, accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit/débit :	Vous pouvez payer avec les cartes de débit ou de crédit Visa et MasterCard.   Les données de votre carte de crédit sont envoyées directement à la passerelle de paiement correspondante pour le règlement du paiement avec votre banque. Le site web dispose d'un certificat SSL (Secure Sockets Layer), une norme de sécurité mondiale qui garantit que l'envoi de données entre le système de l'expéditeur et celui du destinataire est crypté, ainsi que la conformité à la norme de sécurité PSD2 (décret-loi royal 19/2018 du 23 novembre).   Personne à FICHA TÉCNICA COCHE ne peut avoir accès aux données de votre carte de crédit, ni pendant le paiement, ni après. Dans ce sens, nous utilisons STRIPE (vous pouvez lire leur politique de confidentialité ici) et REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L. ("Redsys"), (vous pouvez lire leur politique de confidentialité ici; et leur avis juridique ici) comme passerelle de paiement.   Sur votre relevé bancaire, vous verrez apparaître le montant de la FICHE TECHNIQUE DE L'AUTOMOBILE. Si votre banque autorise le paiement par carte de crédit, nous traiterons votre commande.
Bizum :	À la FICHA TÉCNICA COCHE, nous acceptons les paiements par Bizum. La gestion est assurée par REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L. ("Redsys"), (vous pouvez lire leur politique de confidentialité, ici; et leur avis juridique, ici).   En ce sens, vous devez compléter votre demande de paiement en ajoutant votre numéro de téléphone et votre clé Bizum. La clé Bizum est un code PIN à quatre (4) chiffres qui peut être utilisé pour tous les achats et qui est obtenu à partir de l'application / app de chaque banque.   Vous recevrez un code unique de votre banque pour valider la transaction et confirmer le paiement.
Virement bancaire :	Enfin, nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Lorsque le service est terminé, nous vous indiquons que vous pouvez procéder au paiement des services sur le compte de la FICHA TÉCNICA COCHE numéro ES97 0182 6135 8102 0163 4443.

 

c. Facturation :

Vous autorisez expressément la FICHA TÉCNICA COCHE à émettre la facture en format électronique, qui sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription sur notre site web ou lors de la procédure d'achat, et qui sera rédigée en espagnol. Cependant, vous pouvez nous informer à tout moment de votre souhait de recevoir une facture en format papier, auquel cas nous émettrons et enverrons la facture dans ce format.

La facture électronique sera stockée sur nos serveurs pendant cinq (5) ans à compter de la date à laquelle elle vous a été envoyée par courrier électronique. Vous pourrez ainsi la demander, par exemple en cas de perte, par l'intermédiaire de notre service clientèle.

 

 

8. GARANTIE :

 

L'utilisateur est informé que toute la gestion de l'inscription et la couverture juridique et économique sont garanties par l'Ilustre Colegio de Gestores Administrativos de Madrid et la compagnie d'assurance MAPFRE ESPAÑA S.A. (ci-après "MAPFRE") avec le numéro de police 0742280081544 (vous pouvez lire leur politique de confidentialité ici).

9. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION :

Conformément au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (ci-après," décret royal 1/2007"), si vous êtes un consommateur, tel que ce terme est défini dans la réglementation susmentionnée, vous aurez le droit de vous rétracter de la vente dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits faisant l'objet de l'achat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité de quelque nature que ce soit, vous aurez le droit de vous rétracter de la vente et de l'achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits faisant l'objet de la vente et de l'achat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité d'aucune sorte, sauf si la vente et l'achat portent sur certains des produits et/ou services visés à l'article 103 de la loi susmentionnée.

Parmi ces cas figure la lettre i) de l'article 103 du décret royal 1/2007, qui stipule que le droit de rétractation ne s'applique pas à "la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés".

Par conséquent, et conformément au règlement susmentionné, une fois que le service a été rendu, il ne peut être retiré.

Cependant, afin de fournir le meilleur service à l'utilisateur, FICHA TÉCNICA COCHE autorise l'exécution du retour s'il est notifié avant le début des procédures. Nonobstant ce qui précède, une fois la procédure entamée, nous appliquons également les retours suivants, en fonction du produit :

• Fiches techniques réduites : s'il y a eu un défaut imputable à la FICHE TECHNIQUE DE LA VOITURE à plus de trois reprises, ou si nous avons fourni des informations erronées.

• Certificats de conformité : un remboursement sera accordé si le délai est supérieur au délai estimé plus deux semaines supplémentaires.

• Certificat d'actes statutaires : un remboursement sera accordé si le délai est supérieur au délai estimé plus deux semaines supplémentaires.

• La documentation relative à l'immatriculation du véhicule sera remboursée si le délai est plus long que prévu pour des raisons imputables à la FICHA TÉCNICA COCHE.

• Rapports de conformité pour la légalisation des réformes : un remboursement sera accordé si le délai est plus long que prévu.

• Homologations individuelles : un remboursement de cinquante pour cent (50 %) du montant total de la facture est autorisé si l'inspection du véhicule a déjà été effectuée. Et cent pour cent (100 %) si elle n'a pas été effectuée.

• Certificats de correspondance : un remboursement sera accordé si le délai est supérieur au délai estimé plus cinq jours.

Dans ces situations, l'utilisateur doit nous contacter par les moyens indiqués à la section 9. En résumé, nous fournissons les moyens de contact suivants :

• Téléphone : (+34) 627399887
• Courriel : info@fichatecnicacoche.com

10. LE SERVICE À LA CLIENTÈLE :

Dans tous les cas, pour tout incident ou plainte, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse : info@fichatecnicacoche.com. En tant que consommateur, vous pouvez demander un formulaire de réclamation au siège social de la FICHA TÉCNICA COCHE, et le télécharger sur le site officiel de la Communauté de Madrid, ici.

11. RESPONSABILITÉ DE LA FICHE TECHNIQUE DE LA VOITURE :

La FICHA TÉCNICA COCHE n'est pas responsable (i) des pertes qui ne sont pas imputables à un manquement de votre part, (ii) des pertes commerciales (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de profits, de contrats, de données ou de dépenses inutiles), (iii) des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment où les services ont été fournis.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de fausse déclaration, de décès ou de préjudice corporel imputable à notre négligence ou à notre mauvaise conduite délibérée.

Veuillez noter que cela n'a aucun effet sur vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu du décret royal 1/2007, ni sur le droit de retourner les marchandises conformément à la clause sept (7).

LES COMMUNICATIONS ÉCRITES :

Les réglementations applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant ce site web, vous acceptez que la plupart de ces communications avec FICHA TÉCNICA COCHE se fassent par voie électronique. À des fins contractuelles, vous acceptez d'utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que la FICHA TÉCNICA COCHE vous envoie par voie électronique sont conformes aux exigences légales en matière d'écrit. Cette condition n'affecte pas vos droits statutaires.

13. NOTIFICATIONS :

Les notifications que vous adressez à FICHA TÉCNICA COCHE doivent être envoyées de préférence via notre adresse électronique info@fichatecnicacoche.com. Conformément aux dispositions de la clause 11 ci-dessus et sauf stipulation contraire, FICHA TÉCNICA COCHE peut vous envoyer des communications soit à l'adresse électronique, soit à l'adresse postale que vous avez fournie lors de votre commande.

Les avis sont réputés avoir été reçus et avoir été dûment donnés vingt-quatre (24) heures après l'envoi d'un courrier électronique ou trois (3) jours après la date d'envoi d'une lettre. Pour prouver qu'un avis a été donné, il suffit de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle a été correctement adressée, correctement affranchie et correctement remise à un bureau de poste ou à une boîte aux lettres et, dans le cas d'un courrier électronique, que le courrier électronique a été envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la passation de la commande.

14. TRANSFERT DES DROITS ET OBLIGATIONS :

En cas d'achat sur ce site web, les présentes conditions générales vous lient à FICHA TÉCNICA COCHE, ainsi qu'à leurs successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs.

Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou transférer de toute autre manière votre position contractuelle ou l'un quelconque des droits ou obligations qui en découlent pour vous ou en votre faveur sans avoir obtenu l'accord écrit préalable de CAR TECHNICAL DATA SHEET.

PLATE-FORME DE RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE :

Conformément aux dispositions de l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, les consommateurs ont accès à une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à partir du lien suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES

Grâce à ce lien, les utilisateurs du site web pourront accéder à la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges. En cas de problème lié à un achat ou à la prestation d'un service en ligne, vous pouvez utiliser ce moyen pour soumettre toute plainte relative à cet achat ou à cette prestation de services, ainsi que pour opter pour un règlement extrajudiciaire du litige.

Un raccourci a été créé dans le pied de page du site web pour permettre aux consommateurs d'accéder facilement à la plateforme.

16. LA NULLITÉ PARTIELLE :

Si l'une des présentes CGV est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur, sans être affectées par cette déclaration de nullité, et la clause nulle ou inapplicable sera remplacée par une autre assimilable à la précédente de la manière la plus appropriée possible.

17. FORCE MAJEURE :

Ni vous ni la FICHA TÉCNICA COCHE ne serez responsables de tout manquement aux présentes conditions générales résultant d'un cas de force majeure échappant à votre contrôle. Par force majeure, on entend tout acte, événement, défaut d'exercice, omission ou accident échappant à votre contrôle raisonnable, et en particulier, sans limitation, les éléments suivants : grèves, lock-out ou autres actions industrielles, catastrophes naturelles, troubles civils, menaces ou attaques terroristes, impossibilité d'utiliser des trains, des navires, des avions, des transports motorisés ou d'autres moyens de transport, entre autres.

Les obligations sont considérées comme suspendues pour la période pendant laquelle la force majeure se poursuit, et nous disposons d'un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée de la force majeure.

18. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION :

Le contrat d'achat de produits par l'intermédiaire de ce site Web est régi par la législation espagnole. Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation du site Web ou dudit contrat sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols, le tribunal correspondant étant compétent conformément à la législation en vigueur.

Nonobstant ce qui précède, si vous passez un contrat en tant que consommateur en vertu du décret royal 1/2007, aucune disposition de la présente clause n'affectera vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation en vigueur.

[1] Ces formulaires comprennent : (1) Service à forme réduite : URL disponible ici; (2) Approbation des modifications : URL accessible ici; (3) Masse maximale autorisée (MMA) : URL accessible ici.